Процесс возврата или замены оборудования, приобретенного через веб-платформу Winchmachines, находится под контролем и соответствует стандартам Гражданского кодекса РФ, а также руководствуется Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 г.
Товар, купленный в Winchmachines, может быть возвращен в пределах семидневного периода, который начинается со дня, следующего за днем покупки. Клиенты могут осуществить возврат товара, воспользовавшись одним из двух способов: персонально обратиться в ближайший магазин Winchmachines, или отправить товар нам, используя услуги курьерской или транспортной компании. Важно учесть, что покупатель берет на себя ответственность за покрытие расходов, связанных с транспортировкой товара при его возврате.
Мы хотим подчеркнуть, что замена товара без дефектов возможна только при соблюдении следующих критериев: товар не был в эксплуатации, его визуальный облик и функциональные характеристики сохранены в первоначальном виде, маркировка и пломбы производителя – не повреждены. Кроме того, необходимо иметь чек или иной документ, удостоверяющий оплату товара. Отметим, что даже в случае отсутствия у покупателя подтверждающего документа, он вправе предъявить доказательства очевидцев.
Возврат товара в течение указанного выше периода предусмотрен для случаев, когда товар приобретался индивидуальными покупателями. К тому же, покупатель должен возместить затраты продавца, связанные с доставкой товара.
Товар, не удовлетворяющий стандартам качества, может быть заменен на аналогичный экземпляр, отвечающий всем требованиям, или же вернуться обратно в магазин Winchmachines. При этом стоимость доставки в этом случае полностью покрывается Winchmachines. Процесс замены предполагает возврат товара, не отвечающего требованиям качества, и приобретение нового.
Winchmachines сохраняет за собой право на проведение дополнительной проверки качества возвращаемого товара. Если в ходе экспертизы выявлено, что недостатки товара явились следствием действий или обстоятельств, которые не находятся в зоне ответственности Winchmachines, то покупатель обязуется возместить затраты на экспертизу, а также все сопутствующие расходы, включая хранение и транспортировку товара.
В случае выявления какого-либо дефекта в товаре, Winchmachines может запросить от покупателя представить фотографии следующих элементов:
- Самого товара
- Установленного дефекта
- Упаковки и производственной этикетки
В случае возврата товара покупателем, сотрудник Winchmachines обязан выдать подтверждающий документ об получении товара, сформированный в соответствии с действующими процедурами компании.
Средства возвращаются покупателю после того, как товар проходит всестороннюю проверку в сервисном центре Winchmachines, учитывая при этом расходы компании на доставку товара. Это происходит при условии, что покупатель должностным образом заполнил и подписал форму заявления на возврат.
В соответствии с действующими законами Российской Федерации, возврат денежных средств покупателю производится не позднее 30 календарных дней с даты получения соответствующего письменного заявления или электронного запроса. Покупатель гарантирует точность и аккуратность предоставленных им данных для возврата денежных средств и несет ответственность за их правильность в представленном заявлении.
Winchmachines вправе отказать в рассмотрении претензий по товару в тех случаях, когда покупатель, принимая товар, осуществил его осмотр и вскрытие упаковки, подтвердив это своей подписью в акте приема-передачи в следующих обстоятельствах:
· При отсутствии возвращаемого товара в упаковке;
· В случае обнаружения явных механических повреждений товара;
· Если товар возвращается в неполном комплекте;
· При отсутствии гарантийного талона;
· Если товар был испорчен по вине покупателя, или если возвращается товар, который не был приобретен в интернет-магазине Winchmachines.
Компания Winchmachines вправе установить дополнительные требования и принципы, касающиеся возврата и замены товаров, при этом обеспечивая соблюдение прав клиента, гарантированных текущим Договором и Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 г.